Aquí quedan resueltas las dudas que más frenan antes de pedir ayuda.
registro¿Cuándo puedo escribir en catalán o en euskera?+
Pregunta en español, inglés, catalán o vasco y la respuesta llega en ese mismo idioma. El equipo cubre las cuatro lenguas a cualquier hora. Si no tienes claro cuál usar, el español siempre funciona.
registro¿Dónde miro el correo con el que abrí la cuenta?+
Basta con el correo con el que abriste la cuenta y tu nombre completo para localizarte. Nunca se pide la contraseña: si alguien la solicita, no es el servicio de atención. Un número de documento acelera el trámite cuando hay varias cuentas parecidas.
registro¿Puedo consultar un domingo por la noche?+
Funciona las veinticuatro horas, de lunes a domingo, en horario peninsular de España (CET). Escribas a medianoche o un domingo de agosto, hay alguien: el chat contesta en tres minutos, el teléfono en dos y el correo en doce horas.
registro¿Necesito justificar por qué cierro mi cuenta?+
Pide el cierre desde el chat o desde tu correo registrado y se tramita sin vueltas. La baja es definitiva y no se puede deshacer con una nueva cuenta, porque solo se admite una por jugador. Si buscas un parón temporal, la autoexclusión cumple esa función.
registro¿Desde cuándo opera Kokobet Casino con licencia española?+
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el regulador y la licencia lleva el número DGOJ-93723. Kokobet Casino opera con ella desde 2014, así que el marco es el español, no el de otro país. Cualquier duda sobre el juego se plantea aquí, en España.
registro¿Necesito mandar documentos antes de cobrar?+
La verificación tarda 67 horas, porque cada documento se revisa a mano. Con los datos cotejados, la cuenta queda lista para cobrar sin más esperas. Si urge el dinero, basta con preguntar en el chat en qué punto está el expediente.
registro¿Y si la respuesta no me convence?+
Escribe a
[email protected] contando qué pasó y qué respuesta recibiste. Primero revisa el servicio de atención y después, si sigue sin convencerte, el asunto puede llevarse a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda las fechas y los mensajes: pesan en cualquier revisión.